🔸 ১. বর্ণাঢ্য কী?

বর্ণাঢ্য একটি মাল্টিভেন্ডর ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস, যেখানে বিভিন্ন বিক্রেতা ও রিসেলিং পার্টনারদের মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করা হয়। দেশীয় ঐতিহ্য ও বৈচিত্র্যময় পণ্য সহজে, নিরাপদে এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।

🔸 ২. কীভাবে অর্ডার করতে হয়?

১. আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে পছন্দের পণ্য বেছে নিন
২. “অর্ডার করুন” বাটনে ক্লিক করে আপনার ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দিন
৩. অর্ডার কনফার্মেশন কল/মেসেজের মাধ্যমে নিশ্চিত করুন
৪. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য আপনার ঠিকানায় পৌঁছে যাবে

🔸 ৩. পেমেন্ট কিভাবে করবো?

আমরা দুটি পেমেন্ট অপশন অফার করি:

• Cash on Delivery (COD) – পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ

• অগ্রিম পেমেন্ট (প্রয়োজনে) – কেবল ডেলিভারি চার্জ, বিকাশ/নগদে

🔸 ৪. পণ্য হাতে পাওয়ার সময় চেক করতে পারবো?

হ্যাঁ। ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় আপনি পণ্য খুলে চেক করতে পারবেন।
❗ পণ্য পছন্দ না হলে তখনই ফেরত দিতে হবে।

🔸 ৫. পণ্য পছন্দ না হলে ফেরত দেওয়া যাবে?

হ্যাঁ, তবে শর্তসাপেক্ষে:

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে সঙ্গে সঙ্গে ফেরতের সিদ্ধান্ত নিতে হবে

• ডেলিভারি চার্জ কুরিয়ারকে দিয়ে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে ফেরত সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়

🔸 ৬. রিফান্ড কিভাবে পাবো?

যদি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং পণ্য ডেলিভারি না হয়, ভুল আসে বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হয়:

• রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংকে ৭-১০ কার্যদিবসে দেওয়া হবে

• রিফান্ডের জন্য [Contact Us] পেইজে আবেদন করতে হবে

🔸 ৭. কতদিনে পণ্য ডেলিভারি হয়?

• ঢাকা সিটিতে: ১–৩ কার্যদিবস

• ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কার্যদিবস
  ❗ বিশেষ ক্ষেত্রে (প্রি-অর্ডার, রিমোট এরিয়া) সময় বেশি লাগতে পারে

🔸 ৮. আমি কি আমার অর্ডারের স্ট্যাটাস জানতে পারি?

হ্যাঁ। আপনি আমাদের হেল্পলাইনে কল বা WhatsApp/SMS-এর মাধ্যমে অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে পারেন।
(শীঘ্রই: ট্র্যাকিং ফিচার চালু করা হবে)

🔸 ৯. আমার পণ্য ভুল এসেছে, কী করবো?

দয়া করে ডেলিভারির সময়ই বিষয়টি কুরিয়ার ম্যানকে জানান এবং Contact Us পেইজে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমাধান করবো।

🔸 ১০. কীভাবে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করবো?

📞 হেল্পলাইন: +88 01328-840209
📧 ইমেইল: support@bornodho.com
📩 মেসেঞ্জার/WhatsApp/Live Chat – ৯টা থেকে ৮টা (প্রতিদিন)

🔸 ১১. আমি কি বিক্রেতা হতে পারি?

হ্যাঁ! আপনি যদি বিশ্বস্ত ও গুণগতমানসম্পন্ন পণ্যের সরবরাহকারী হন, তাহলে Vendor Registration ফর্ম পূরণ করে আমাদের সঙ্গে যুক্ত হতে পারেন।

🔸 ১২. বর্ণাঢ্য আমার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করে?

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করি এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার বা বিক্রি করি না। বিস্তারিত দেখুন আমাদের Privacy Policy পাতায়।

📢 অতিরিক্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পাশে আছি!
© ২০২৫ বর্ণাঢ্য. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।