সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৪ জুলাই ২০২৫
বর্ণাঢ্য গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে কাজ করে। তাই, পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো ত্রুটি বা অসন্তোষ থাকে, তাহলে নিচের শর্তাবলি অনুসরণ করে পণ্য ফেরত ও রিফান্ডের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা যাবে।

✅ ১. ফেরতের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ:

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে:

• পণ্যে দৃশ্যমান ত্রুটি, ভাঙা বা খারাপ অবস্থা

• ভুল পণ্য সরবরাহ (যেমন: অন্য রঙ, সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট)

• প্রোডাক্ট ডিসক্রিপশনের সাথে গড়মিল

• প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় পছন্দ না হওয়া (শর্তসাপেক্ষে)

📦 ২. ফেরতের সময়সীমা:

• পণ্য ডেলিভারির ঠিক সময়, অর্থাৎ ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীনই পণ্য চেক করে ফেরতের সিদ্ধান্ত জানাতে হবে।

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো ফেরত/রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়, ব্যতিক্রম কেবল বিশেষ অনুমোদনের ক্ষেত্রে।

💰 ৩. রিফান্ড নীতিমালা:

• যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট (ডেলিভারি চার্জসহ) করে থাকেন এবং পণ্য ডেলিভারি হয়নি বা ভুলভাবে ডেলিভারি হয়েছে, তাহলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

• রিফান্ড হবে নিচের যেকোনো মাধ্যমে:

  • মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট)

  • ব্যাংক ট্রান্সফার (যদি আবেদনকারী চায়)

  • ওয়ালেট ব্যালেন্স (যা পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করা যাবে)

⏳ রিফান্ডের সময়সীমা: আবেদন যাচাইয়ের পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

🚚 ৪. ফেরতের প্রক্রিয়া:

1. ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পণ্য চেক করুন।

2. যদি ফেরত দিতে চান, তাহলে তৎক্ষণাৎ সিদ্ধান্ত নিন এবং কুরিয়ারকে জানান।

3. পণ্য ফেরত পাঠাতে হলে, ডেলিভারি চার্জ/রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

4. পণ্য অবশ্যই অক্ষত, ব্যবহারবিহীন, লেবেলসহ, মূল প্যাকেজিং-এ ফেরত দিতে হবে।

❌ ৫. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়:

• ব্যবহার করা পণ্য

• কাস্টমাইজড অর্ডার বা পার্সোনাল পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, প্রসাধনী, খাবার)

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর চেক না করে ফেরতের অনুরোধ

• গ্রাহকের ভুলে অর্ডার করা পণ্য

🧾 ৬. ফেরত/রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া:

আপনার রিফান্ড বা ফেরতের আবেদন করতে নিচের যেকোনো একটি মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• 📧 ইমেইল: support@bornodho.com

• ☎️ হটলাইন: +88 01328-840209

• 🌐 ওয়েবসাইটে “Help/Support” পেইজ থেকে আবেদন ফর্ম পূরণ করুন।

📌 ৭. বিশেষ শর্তাবলি:

• আমরা যেহেতু মাল্টিভেন্ডর প্ল্যাটফর্ম, তাই কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রেতা নীতিমালা ভিন্ন হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা সার্ভিস সমন্বয়কারী হিসেবে কাজ করবো।

• অনুরোধ গ্রহণযোগ্য কি না, তা যাচাইয়ের চূড়ান্ত অধিকার বর্ণাঢ্য কর্তৃপক্ষের।

• বারবার রিটার্ন/রিফান্ডের অপব্যবহার শনাক্ত হলে, আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত/ব্লক করা হতে পারে।

🔒 আমরা বিশ্বাস করি ন্যায়সংগত ও স্বচ্ছ কেনাকাটাই গ্রাহক সন্তুষ্টির চাবিকাঠি।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।

© ২০২৫ বর্ণাঢ্য. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।